案例：和上司叫板，从不冷静到冷静
一位中层经理人，让我们叫她劳拉，她在一家很大的金融公司工作。有一天劳拉接到老板汉克起草的一份两页长的计划书。她认为这个计划很有可能增加成本、或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且无法实施。当然，既然已经在公司内部"混"到中层，劳拉还是有一些商场经验的，她明白这是一份来自老板的计划书，因此她必须谨慎对待。
根据经验，劳拉意识到在和老板碰撞以前需要进行"冷处理"。她过了一天之后才采取行动（但实际上她已经选择了错误之路）。第二天早上，劳拉来到老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。"不可能，你尽管按此去做吧。"老板回答道。"我认为应该重新考虑。"劳拉坚持自己的意见。而老板的回答是"不行"，没有任何商量余地。劳拉事后反省自己，她的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上，她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。她明白自己应该选择另外一种方式。
这次，她在仔细看完报告之后，立刻就走进老板办公室，询问老板能否为此项计划书召开一次会议，以便让她自己和同事都能更好地理解这个计划的目的和执行。老板很乐意，马上确认开会时间。劳拉带着笔记本来到会议室，她首先请老板讲述公司需要达到的目标，然后在现场提出了很多问题，请老板帮助自己澄清对此计划的理解；在确信自己完全理解老板的意图之后，劳拉在会上用自己的话重新勾勒了公司所要实现的目标（这样有助于让老板理解劳拉已经完全理解自己的目标）。
然后劳拉提出希望补充一些新建议，并愿意加班在规定时间内交给大家讨论。老板同意了。这样，他们的故事就换了一个结尾，老板很后采用了劳拉的计划书，并让公司贯彻实施。